MEDAN – Kecamatan Medan Kota, Sumatera Utara, mengembangkan sistem pelayanan publik berbasis digital dengan menghimpun 13.251 nomor telepon seluler atau WhatsApp warga di wilayah tersebut.
Data tersebut dimanfaatkan untuk menyampaikan berbagai informasi pemerintahan dan pelayanan publik melalui fitur WhatsApp Broadcast. Informasi yang disebarkan mencakup program pemerintah, kegiatan kecamatan, serta berbagai pemberitahuan penting bagi masyarakat.
Selain penyebaran informasi, Kecamatan Medan Kota juga menghadirkan Response Center sebagai sarana komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat.
Melalui layanan ini, warga dapat menyampaikan pengaduan, aspirasi, kritik, dan saran terkait pelayanan publik maupun persoalan yang terjadi di lingkungan tempat tinggal mereka.
Untuk memastikan setiap laporan mendapat penanganan, Kecamatan Medan Kota mengintegrasikan Response Center dengan aplikasi Trello.
Camat Medan Kota mengatakan, setiap pengaduan yang diterima akan dicatat, kemudian diteruskan kepada aparatur atau unit kerja yang memiliki kewenangan untuk menindaklanjutinya.
“Setiap pengaduan yang masuk melalui Response Center akan dicatat, diteruskan kepada aparatur atau unit kerja yang berwenang, serta dipantau perkembangan tindak lanjutnya melalui aplikasi Trello,” ujarnya.
Melalui sistem tersebut, proses penanganan laporan dapat dipantau sejak pengaduan diterima hingga penyelesaiannya. Dengan demikian, pemerintah kecamatan dapat mengetahui perkembangan setiap laporan dan mengidentifikasi pengaduan yang belum ditindaklanjuti.
Aplikasi Trello juga direncanakan menjadi instrumen evaluasi kinerja aparatur di lingkungan Kecamatan Medan Kota, termasuk Camat, Sekretaris Camat, Lurah, Kepala Seksi, Kepala Lingkungan, dan seluruh ASN.
Evaluasi dilakukan berdasarkan kecepatan respons serta tindak lanjut aparatur terhadap pengaduan masyarakat sesuai tugas dan tanggung jawab masing-masing.
Pemerintah Kecamatan Medan Kota berharap inovasi tersebut dapat meningkatkan disiplin, tanggung jawab, dan responsivitas aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Integrasi WhatsApp Broadcast, Response Center, dan Trello menjadi bagian dari upaya Kecamatan Medan Kota membangun pelayanan publik yang lebih modern, terukur, dan mudah diakses.
Program ini juga diarahkan untuk mendukung visi Medan BERTUAH (Berbudaya, Energik, Ramah, Tertib, Unggul, Aman, dan Humanis) serta semangat Medan Untuk Semua.
Melalui inovasi tersebut, Kecamatan Medan Kota berharap komunikasi antara pemerintah dan masyarakat semakin terbuka, sementara setiap pengaduan warga dapat ditangani secara lebih terarah dan akuntabel.